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从年1月1日起，我市旅游投诉热线统一变更为、。原投诉热线-,不再使用。 小贴士： 旅游热线 旅游热线是由国家旅游局牵头，全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台，面向国内外游客提供旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。 全国统一设一个专门为旅游服务的电话号码，通过固定电话、移动电话或小灵通拨打，只收市话费，不收长途费和信息费。主要功能有： １、人工解答旅游信息咨询，具体包括宾馆饭店、餐饮、旅游景区、旅行社的基本信息和景点线路、门票价格以及如何到旅行社报名参团等情况； 2、将游客的意见和建议转到有关部门研究处理； 3、受理并及时转办各类旅游服务质量投诉。 市长热线 全面整合市政府各部门及公用企事业单位政务服务热线电话（长号码），统一使用“”市长热线号码，实行24小时全天候、全时段运行。集中受理各类咨询诉求，着力提高政府公共服务能力和质量。主要功能有： 1、热线服务功能。整合市政府各部门、各单位设立的政务服务热线（长号码），统一由呼叫中心接听、受理、转办、督办和反馈，解决群众多头诉求、重复诉求问题。 2、投诉受理功能。受市政府委托，呼叫中心受理各类人民群众（包括外来游客）、社会组织和外来投资者的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询，协调相关主管单位处理并跟踪反馈。 3、生活旅游服务功能。提供市民、游客咨询服务。整合市民生活服务查询和预订功能，包含查天气、查公交、查号码、餐饮酒店预订、生活服务咨询等。 4、辅助应急指挥功能。在市政府和市政府有部门处置突发事件时，呼叫中心可提供应急指挥调度辅助功能。 赞赏 |
