爱的反哺

智能不忘适老

智能化的线上生活越来越丰富，只需要动动手指、点点屏幕，就可以缴费、买菜、看新闻……5G的时代的来临，更智能的技术和手机产品进入市场，如此快速的发展，却也让不少老年群体难以跟上智能产品的更新换代。很多老人们还在用着2G老人机，搞不明白年轻人们每天在手机上的一连串操作。年轻人眼中的便捷，却变成了老人们的眼中的“难题”。

为了消除数字生活的鸿沟，让老年人的生活也步入智能时代，安徽移动推行方便、快捷、有温度的适老服务各项举措，解决老人们的智能生活“难题”。一方面尽量遵循老人们的生活习惯，另一方面也引导老人们能够去享受智能生活的美好和便利。

为此，安徽移动在线上和线下各方面都为老人们提供了安心服务举措。在之前的文章中已经详细说了线上适老服务的举措，这次咱们来看看移动在线下还有哪些行动呢？

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营业厅“安心服务”

安徽移动为老人们提供更为便利的“面对面”服务：为行动缓慢的老人们设立无障碍通道，如遇困难，也可拨打老弱病残孕业务办理求助电话；营业厅内专门为老人们设立爱心座椅和爱心专席；也为老人家们设置了手机辅导的志愿者服务，同时还准备了老花镜、放大镜、饮水机、轮椅等便捷服务措施，让老人们办理业务跟在家一样舒适便捷！

充分考虑老年人消费习惯，提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式；根据老年人的需求，在各类实体营业厅提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式。营业厅工作人员也会对老人们亲切关照，耐心答疑，为子女不在身边的老年人提供缴费、异地代办等服务措施。

以多渠道、多形式，去解决老年客户信息时代智能化应用服务，消除老年群体的“数字鸿沟”。帮助老人们应对生活不便，提升老年客户使用感知，致力于打造有温度、高效率、更贴心的线下厅店服务。

老人专属资费

面向老年客户，提供老人专属资费——移动孝心卡和移动孝心包。

移动孝心卡专为年龄65周岁及以上的用户设置，分为19元和29元两个档位。包含亲情通话时长、流量、骚扰电话拦截功能，其中10GB的热门APP定向流量，刷抖音、追热剧、看新闻、逛淘宝……让老人们也可以赶上智能生活的潮流。更可以选择获取老年专属权益，线上就诊、代金券等，在生活中也可以切实享受到便利和优惠。

还有移动孝心包，只需要10元/月，就可以安心享受与儿女子孙视频语音通话的便捷，也可以用来手机支付、看新闻、查天气。

让老年人体验到科技、网络的便利，智能生活不受阻，共同畅享数字时代黑科技。

关爱老人上门服务

智能手机不会用？不仅在营业厅内有志愿服务为老人们进行“手机辅导”，安徽移动还开展服务进社区活动，将“手机课堂专题讲座”送到身边。教老年人使用手机导航、手机买菜、视频通话、手机拜年、制作小视频、手机防诈骗常识等。让老人家不仅了解了5G小知识、千兆宽带等使用常识，还学会了抖音、手机外卖等实用软件。

为了帮助老人们享受智能便捷的居家生活，中国移动为老人们提供上门服务，解决互联网电视和宽带故障，以及家庭安防等问题。

适老服务

移起暖人心

中国移动用心让服务更有温度！“适老”服务，让老人“不再难”。坚持传统服务与智能创新并行，助老年群体跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活。

关爱老人，我们在行动！

敬老助老，移起暖人心！

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本文系“黄山移动”