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北京手足癣最好医院 http://news.39.net/bjzkhbzy/210117/8598844.html旅游产业在我国虽然得到了很大程度的发展，但是不可忽视的是我国的旅游行业确实还存在着很大的诟病，比如宰客事件，强制消费事件，安全问题事件，还有的甚至是景区打人事件。这些事件会让景区形象在很大程度上会受到损害，那么为了在危机事件发生之后维护景区形象，旅游景点应该如何建立有效的危机公关应对体系呢？ 最常见的影响景区形象的事件类型： 宰客行为 宰客问题是最普遍出现的情况，也最具代表性。除去特殊情况(高山、海岛等地运输不便)，游客接受超出常规物价标准的消费支出总会产生不满情绪，加上恶劣的服务态度催化，酝酿成景区形象的一次危机。以此前闹得沸沸扬扬的青岛天价大虾事件为例，事件发生在十一黄金周——中国旅游业最为重要的时间节点之一，并在网络上大范围曝光，因十一黄金周期间游客量暴增，全国范围内的景区或多或少都出现了宰客行为，使得网友纷纷“感受身受”，引起伤人事件 宰客不服怎么办?敲诈不给怎么办?暴徒的处理方法一向简单明了。伤人事件大多伴随在宰客事件当中，也有部分游客与景区当地居民因习俗、环境破坏等产生的打斗。出现伤亡是此类事件严重性的分水岭，很难去除由此产生的负面形象标签。以近期内地游客在香港遇袭身亡这一事件为例，尽管香港部分媒体解释为心脏病突发而死，但遇袭一事是真，遇袭过后死亡也是真，香港本就呈现严重下滑趋势的大陆游客量将再创新低，旅游形象严重受损。当面临突发事件，景区如何进行危机公关，处理麻烦呢?有以下几项处理要点： 1、态度决定成败 表现出公正严明的处理态度是必要的，展现出要把问题透明化的姿态，这是影响舆论风向的重要因素，也为恢复景区品牌打下基础。2、有观众才有效果 一定要先查清问题，再随着社会 |
